.env 中的 ADMIN_API_TOKEN
请先配置管理令牌
看板数据、补 FAQ、待办队列都需要鉴权。
打开项目 .env，复制 ADMIN_API_TOKEN= 后面的值，粘贴到上方黄条中点「保存并加载」。
坐席工作台使用同一令牌，保存一次即可。
数据概览
今日问答
今日会话
待处理工单
待补 FAQ
AI 解决率
转人工率
检索置信度 近 7 天
命中类型分布
转人工 Top 问句
📖 知识库维护流程（点击展开）
发现缺口
转人工 Top、待补 FAQ、坐席工单。
补充 FAQ
短问短答 → 测试召回 → 保存。
添加文档
长文 Markdown 或上传 PDF/Word → 即时入库。
批量 MD
knowledge/data/{分类}/ + rebuild_kb.py
📋 知识库概览
主数据表：kb_faq_entries · kb_documents · kb_resource_links
上方切换 FAQ / 附件库 / 文档 / 版本。左侧列表点选编辑，FAQ 列表可右键预览回复。
选中左侧 FAQ 编辑，或点「＋ 新建」。保存后即时写入 MySQL + Milvus。
默认只显示有效 FAQ 的附件。归档、过期和孤立附件仅供核对，不参与学员回复。
上传文件：.md .txt .pdf .docx .pptx .csv .xlsx（≤10MB）
发布前会自动对齐 MySQL→磁盘；仍不一致则拒绝发布。版本表 FAQ/文档为有效条数（与上方概览同口径）；历史版本数字是发布当时快照。
已发布版本
| 展开后加载 |
归档 / 过期资料
| 选择类型后加载 |
🔗 添加 / 编辑运营链接
保存后写入 knowledge/miniprogram_links.csv + MySQL，问答回复末尾可自动附链。触发词写学员常问的说法（空格分隔）。
分传 H5 链接多在微信内打开；PC 浏览器可能空白，请用「打开」或「复制」后到微信粘贴访问。
已配置链接
数据文件：knowledge/miniprogram_links.csv · 简表：客服数据/miniprogram_links_待填写.csv
📥 粘贴聊天记录
流程：① 提取问答 → ② AI 质检 → ③ 人工修改勾选 → ④ 审核入库
📷 上传聊天截图
使用 DASHSCOPE_API_KEY 多模态模型识别截图文字，再 AI 提取问答对。可逐张添加多张截图（最多 10 张），再一起识别。
📋 提取结果 0 条
请核对并修改下方内容，勾选要入库的条目，先点「② AI 质检」再「③ 审核入库」。
📄 MySQL FAQ
📚 MySQL 文档
🔗 运营链接
📄 FAQ CSV 文件
📚 磁盘文档篇数
📝 磁盘总字符
📊 各业务域文档分布
🕐 最近更新的文档
问答轮次 -
会话详情
待补充 FAQ 用户 👎
已录入 FAQ 请在左侧 📚 知识库 Tab 查看、编辑、删除（数据在 MySQL kb_faq_entries）。
今日问答
今日转人工
今日失败
今日工单
服务健康状态
失败统计（近 7 天）
| 类型 | 次数 | 说明 |
|---|---|---|
| 加载中… | ||
数据生命周期
长期运行：ops_events 90天 · 聊天 180天 · 分析明细 365天 · 结案工单 365天 · 修订历史 2年。归档文件在 data_archive/。